95后女记者菜鸟驿站体验送快递 

目标2小时送货上门100单  实际仅完成6单  深感快递员不易

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记者准备出发去送当日的最后一单快递

□楚天都市报极目新闻记者 周丹 康旭阳

喜欢网购的你，是不是已经习惯了便利的快递服务？

武汉4万多名邮政快递从业人员，就像螺丝钉一样，散落在江城的各个角落，默默为消费者服务，维持着城市的正常运转。

“五一”劳动节将至，极目新闻记者化身快递员，亲身体验到了他们工作的不易。“平时，我自诩‘剁手王’，快递收到手软，送起快递来才发现，原来这么累。”

清早快递逐一分拣入库

4月22日上午9时，在武汉市东亭小区菜鸟驿站，站长吴德权正忙着分拣当日的第一批包裹。这家驿站，他经营了5年，和居民们熟络了，大伙儿都亲切地喊他老吴。

东亭小区是个老小区，共61栋居民楼，都是楼梯房。每天早上8点前，驿站就得开门。“分拣、入库，有的包裹还要送货上门。”老吴已经习惯了这样忙碌的生活。

“快来穿上工作服，包裹都到了。”看到极目新闻记者来了，老吴停下了手中的活儿，介绍起了工作流程：先分拣归类，扫描货架码和快递码，打印快递编号贴到包裹上，将已入库的快递放至对应货架。

来体验的记者小康，是位95后小姐姐，平日最大的爱好之一就是“剁手”。“经常看快递员送货，感觉没啥难的。”记者信心满满，“体验2小时，感觉能送100单吧！”

然而事实并非那么容易：在入库过程中，总是遇到码扫不上、信息有出入的情况……老吴解释道，扫描枪一定要对准条形码，“扫完后再仔细核对，确认信息无误才能入库，入错了就麻烦了。”

记者发现，有的包裹扫描后，会提示“淘宝天猫专送上门”，有的则没有。老吴解释，菜鸟驿站会针对淘宝天猫的包裹，按需送货上门。

平均10分钟才能送一单

上午9时40分，记者开始体验送货上门，这才是真正挑战的开始！

刚开始，记者将货架上需要送货上门的几十个包裹，一股脑放进快递框，就骑上小车准备出发了。老吴赶紧跑出来提醒：“等等，要先打电话联系收件人，确认人在家，才能去送！”

看到快递框内杂乱无章的包裹，老吴特地叮嘱：快递装车也有讲究，要归类、排序，尽量把相同楼栋的快递摆在一起，再按楼栋远近排序分类，“这样可以提高配送效率。”

记者乖乖回到货架前，根据系统里的信息，逐一电话联系取件人。“您好，您需要送货上门的包裹到了，请问您在家吗？”

没想到，好几个取件人表示家里没人，改为自提。记者只好找出这些包裹，并重新按序放回货架。

打了10多个电话后，只有5个收件人表示在家。记者准备继续拨打电话时，被老吴阻止：“在家的就尽快送货上门吧，不能让取件人等太久，说不定人家一会儿要出门。”

上午10时，记者终于开始送件了。虽然件数不多，但几个楼栋处于不同的方位，例如要送的9栋和53栋，就处于整个小区的对角线，距离最远。

由于对小区环境不熟悉，记者开着导航寻找，第一单，将快递交给取件人后，记者马上离开，开心地准备前往下一家。同行的摄影记者忍不住提醒：“刚老吴说了，快递要拍照签收，你好像忘了，这要扣钱的……”

按需送货满足多元需求

困难还有很多：老小区没有电梯，就算8楼也只能爬上去；到了门口家里没人，无奈只能下楼；遇到大件包裹，再吃力，也只能硬着头皮去扛……一个小时下来，记者一共送出6单，距离目标的2小时送100单，差距实在太大。

“我就雇了一个人，我们俩一起，一天大概有百件快递需要送货上门，每单大概能赚6毛钱。”老吴说，这样算来，记者体验一小时，如果是普通快递员，只能挣3.6元。记者不由感慨：“每一行都不容易！”

武汉市邮政管理局相关负责人介绍，目前，全市共有邮政快递从业人员4万余人，2021年服务用户28.69亿人次，日均786万人次。在刚刚过去的4月23日，全市快递业务量508万余件，投递量406万余件，“可想而知，末端快递投递的工作量非常大。”

以菜鸟驿站为例，驿站兼顾快递保管和送货上门服务，在社区末端有一定优势。不过，因快递业务量的不断增加，末端快递服务并没有想象中那么容易。该负责人表示，目前，武汉市共有备案末端网点3379处,ca亚洲城手机版，驿站的出现，提高了快递投递效率，送货上门服务也满足了部分消费者的多元化需求。“完善快递末端服务，还需要多方共同努力，也希望消费者能给予更多的理解和包容。”